Tentang Sasienala

Sasienala adalah brand fashion wanita Indonesia yang menjual produk pakaian dan aksesori melalui platform online di sasienala.com. Kami beroperasi berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Penggunaan Layanan WhatsApp

Sasienala menyediakan layanan pelanggan melalui WhatsApp Business. Dengan menghubungi nomor WhatsApp Sasienala, Anda menyetujui bahwa:

• Pesan Anda mungkin diproses oleh sistem asisten otomatis berbasis kecerdasan buatan (AI)
• Percakapan dapat direkam untuk keperluan peningkatan layanan
• Anda tidak akan menggunakan layanan untuk tujuan ilegal, penipuan, atau pelecehan
• Sasienala berhak menghentikan layanan kepada pengguna yang menyalahgunakan sistem

Pemesanan dan Pembayaran

Ketentuan yang berlaku untuk setiap transaksi di Sasienala:

• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem kami
• Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Ketersediaan stok tidak dijamin sampai pesanan berhasil dibuat dan dibayar
• Link pembayaran yang dikirim melalui WhatsApp berlaku selama 24 jam
• Sasienala menerima pembayaran melalui transfer bank, QRIS, dompet digital, dan kartu kredit/debit via Midtrans
• Bukti transfer palsu atau kecurangan pembayaran akan dilaporkan ke pihak berwenang

Pengiriman

• Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah tergantung kondisi jasa pengiriman
• Sasienala tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh jasa pengiriman
• Pastikan alamat pengiriman yang diberikan akurat — kesalahan alamat yang disebabkan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan
• Paket yang dikembalikan karena alamat tidak ditemukan akan dikenakan biaya kirim ulang
• Sasienala menggunakan jasa pengiriman JNE, J&T, SiCepat, dan kurir lainnya sesuai ketersediaan

Pengembalian dan Penukaran

Sasienala menerima pengembalian dan penukaran produk dengan ketentuan:

• Permintaan return diajukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima
• Produk harus dalam kondisi belum dipakai, label masih terpasang, dan kemasan asli
• Return tidak berlaku untuk produk yang rusak akibat kelalaian pelanggan
• Biaya pengiriman return ditanggung pelanggan, kecuali produk cacat dari Sasienala
• Proses penukaran memerlukan 3-7 hari kerja setelah produk diterima tim Sasienala

Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di sasienala.com — termasuk foto produk, logo, nama brand, dan teks — adalah milik Sasienala dan dilindungi hak cipta. Dilarang menggunakan, menyalin, atau mendistribusikan konten tersebut tanpa izin tertulis dari Sasienala.

Batasan Tanggung Jawab

Sasienala tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian yang timbul dari keterlambatan atau kegagalan pengiriman oleh pihak ketiga
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, pandemi, gangguan infrastruktur)
• Kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan produk Sasienala
• Informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh sistem AI, yang harus dikonfirmasi dengan admin

Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Perubahan Syarat & Ketentuan

Sasienala berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan Sasienala setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat yang baru.