Terima kasih telah berbelanja di Sasienala. Kami berkomitmen menghadirkan apparel wanita berkualitas. Jika ada kendala pada pesanan Anda, silakan cek kebijakan ringkas berikut.
1) Masa Pengajuan Retur
Pengajuan retur/penukaran dapat dilakukan maksimal 5 hari kalender sejak produk diterima. Lewat dari itu, pengajuan tidak dapat diproses.
2) Syarat Produk Retur
- Produk belum dipakai dan belum dicuci
- Tidak bernoda, tidak berbau parfum/deterjen, dan tidak berubah bentuk
- Label/tag masih terpasang
- Dalam kondisi dan kemasan asli
3) Produk yang Tidak Dapat Diretur
- Produk sale/diskon atau promo khusus
- Produk dengan keterangan “tidak dapat diretur”
- Produk yang sudah digunakan/dicuci atau rusak karena kesalahan pemakaian
Catatan: produk sale tetap bisa diproses jika terbukti cacat produksi atau salah kirim dari pihak kami.
4) Alasan Retur yang Diterima
- Produk cacat produksi
- Produk rusak saat diterima
- Salah kirim warna/ukuran dari pihak Sasienala
Mohon sertakan foto/video kondisi produk sebagai bukti saat pengajuan.
5) Refund (Pengembalian Dana)
Setelah barang retur kami terima dan lolos pengecekan, kami akan menginformasikan persetujuan refund. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal (transfer/kartu/e-wallet) sesuai ketentuan penyedia pembayaran.
Biaya pengiriman bersifat non-refundable.
6) Cara Mengajukan Retur
Silakan hubungi tim kami dan sertakan nomor pesanan + foto/video produk. Mohon jangan mengirim produk sebelum ada konfirmasi dari CS.
{alamat lengkap}
Kebijakan ini dibuat untuk memastikan proses retur berjalan adil dan rapi bagi pelanggan serta Sasienala.